Soluzioni · Portali Clienti & Partner
Un portale clienti B2B che lavora per te ogni giorno
Sviluppiamo portali su misura per clienti, rivenditori e partner: ordini e catalogo self-service, ticketing e assistenza, area documentale riservata, dashboard di performance. Un canale digitale B2B collegato ai vostri sistemi interni.
Portali clienti e partner
Un canale diretto con clienti e partner
In molte aziende B2B la relazione con clienti e partner passa ancora da email, telefonate e file inviati a mano: ordini da trascrivere, richieste di documenti, domande sullo stato di una spedizione o di una pratica. Ogni richiesta occupa tempo del personale interno, e il cliente non ha modo di trovare da solo le informazioni di cui ha bisogno. Con l'aumentare del numero di clienti, questo modello diventa difficile da sostenere.
Noi progettiamo un portale clienti B2B costruito sulle vostre regole commerciali e operative: catalogo e listini personalizzati per cliente o gruppo, ordini self-service, ticketing per l'assistenza, area documentale con fatture, contratti e schede tecniche, dashboard con le informazioni rilevanti per ciascun utente. L'architettura è modulare e scalabile, per aggiungere funzioni o nuove tipologie di utenti nel tempo, come agenti, centri assistenza o nuovi mercati.
Il portale si integra con ERP, CRM e contabilità tramite API, così che ordini, disponibilità e documenti arrivino dai sistemi di origine senza passaggi manuali. Ruoli e permessi granulari definiscono cosa vede ogni cliente, partner o agente, con sicurezza progettata in ogni layer. Siamo AIO Digital Labs, la divisione tecnologica di AIO Send Srl: lavoriamo da Torino e affianchiamo aziende in tutta Italia.
Soluzione
Cosa può includere il portale
Ordini e catalogo self-service
Catalogo con listini, condizioni e disponibilità specifiche per cliente, carrello e invio ordini direttamente dal portale.
Ticketing e assistenza
Apertura e monitoraggio di richieste di assistenza, con assegnazione interna, storico delle comunicazioni e notifiche di aggiornamento.
Area documentale riservata
Fatture, documenti di trasporto, contratti, schede tecniche e materiali condivisi in modo sicuro con ciascun cliente o partner.
Dashboard performance
Viste personalizzate su ordini, volumi, stato delle pratiche e indicatori concordati, diverse per clienti, partner e team interni.
Gestione utenti, ruoli e permessi
Account aziendali con più utenti, livelli di accesso differenziati e regole di visibilità sui dati.
Integrazione con ERP e CRM
Sincronizzazione di anagrafiche, listini, ordini e documenti con i sistemi interni tramite API e connettori dedicati.
Perché un portale su misura
- ✓Clienti e partner autonomi nel trovare informazioni e documenti
- ✓Meno richieste ripetitive gestite via email e telefono
- ✓Ordini che arrivano strutturati, senza trascrizioni manuali
- ✓Condizioni commerciali e regole di visibilità rispettate automaticamente
- ✓Un canale digitale B2B che può crescere con nuove funzioni
A chi si rivolge
- Produttori e distributori che vendono a rivenditori, installatori o clienti professionali
- Aziende con reti di partner, agenti o centri assistenza da coordinare
- Imprese di servizi B2B che condividono documenti e pratiche con i clienti
- Organizzazioni che vogliono aprire un canale digitale B2B legato ai sistemi interni
Come lavoriamo
Un metodo chiaro, dalla prima analisi all'evoluzione
- 01
Discovery
Analisi approfondita dei processi aziendali, raccolta requisiti funzionali e non funzionali, definizione delle priorità e del perimetro di intervento.
- Stakeholder interviews
- Process mapping
- Requirements
- 02
Progettazione
Definizione dell'architettura tecnica, design UX/UI, pianificazione della roadmap di sviluppo e validazione con gli stakeholder.
- System design
- UX/UI
- Tech stack
- Roadmap
- 03
Sviluppo
Implementazione iterativa con sprint cadenzati, testing continuo, code review e demo periodiche per garantire allineamento costante.
- Agile sprints
- CI/CD
- Testing
- Code review
- 04
Deploy & Go-Live
Go-live controllato con migrazione dati, formazione utenti, monitoring attivo e supporto dedicato nella fase di transizione.
- Migration
- Training
- Monitoring
- Rollout
- 05
Evoluzione Continua
Supporto tecnico post-lancio, sviluppo di nuove funzionalità, ottimizzazione delle performance e adattamento alle esigenze in evoluzione.
- Continuous improvement
- Feature development
- Performance tuning
FAQ
Domande frequenti
Perché sviluppare un portale clienti B2B su misura?
+
Le piattaforme pronte all'uso coprono scenari generici, ma le relazioni B2B hanno spesso listini dedicati, condizioni specifiche, documenti particolari e integrazioni con sistemi interni. Un portale su misura nasce da queste regole e le applica in modo coerente, offrendo a clienti e partner un'esperienza costruita sul vostro modo di lavorare.
Il portale può leggere ordini, listini e documenti dal nostro ERP?
+
Sì. Progettiamo il portale con un approccio API-first e definiamo le integrazioni con ERP, CRM e contabilità in base ai sistemi in uso. Ordini, disponibilità, documenti e anagrafiche possono essere sincronizzati, così che le informazioni mostrate siano coerenti con i dati interni.
Come viene gestita la sicurezza degli accessi?
+
La sicurezza è integrata nel progetto fin dall'inizio, secondo il principio di security by design. Definiamo ruoli e permessi granulari, regole di visibilità per azienda e per utente e registriamo le attività rilevanti. Ogni cliente o partner accede solo alle informazioni che gli competono, e le regole possono essere aggiornate quando cambia l'organizzazione.
Il portale funziona anche da smartphone?
+
Sì, sviluppiamo interfacce responsive e, quando serve, Progressive Web App o applicazioni native. In fase di progettazione definiamo insieme quali funzioni sono prioritarie in mobilità, ad esempio la consultazione dei documenti, il riordino rapido o l'apertura di un ticket di assistenza, così da semplificare il lavoro di chi usa il portale fuori ufficio.
Possiamo partire con alcune funzioni e aggiungerne altre in seguito?
+
È l'approccio che preferiamo. Con uno Sprint MVP o un Progetto a Milestone rilasciamo prima le funzioni a maggior valore, ad esempio area documentale e ordini, per poi estendere il portale con il Supporto Evolutivo. L'architettura modulare permette di aggiungere funzioni senza rifare quanto già costruito.
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